Kategorie

Úvodem

Naší snahou je prodávat nejen kvalitní zboží za nejnižší možné ceny, ale také udržet si zákazníka poskytováním servisních služeb a rychlostí při vyřizování případných reklamací. Snažíme se chovat co nejvstřícněji k zákazníkům reklamujícím vadné zboží, což nebývá u všech prodejců běžné. Níže popsaná pravidla jsou proto pouze zásadami v problematických případech. Záležitosti spojené s případnou reklamací však řešíme individuálně a jak doufáme především k Vaší spokojenosti.

Všeobecná ustanovení

Ke každému zboží zakoupenému u nás je přikládána faktura od plátce DPH, která slouží zároveň jako list záruční a dodací. K některým komponentům obdržíte navíc samostatný záruční list od výrobce (např. u procesorů AMD).

Záruční podmínky

Délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží ve faktuře. Tato doba začíná běžet dnem vystavení faktury. Vyhrazujeme si právo vyřídit reklamaci buď opravou vadného produktu nebo v případě nedostupnosti shodného produktu náhradou vadného produktu produktem stejných nebo lepších technických parametrů nebo poskytnutím finanční náhrady s přihlédnutím k aktuální ceně produktu.

Postup při reklamaci

V případě problémů nás kontaktujte, nejlépe telefonicky. Většina problémů se často vyřeší pouze po telefonu.

Pokud nepomůže ani naše rada, zašlete PC k nám (pokud byste reklamovali pouze samostatný komponent nebo LCD monitor, sdělíme Vám, zda není třeba zboží některých výrobců zaslat přímo do autorizovaného servisu v ČR, např. LCD monitory LG, harddisky Samsung, atd.)

Společně s počítačem k nám zašlete kopii faktury k PC a předvyplněný RMA reklamační protokol s popisem závady (tento Vám před reklamací zašleme emailem)

Po vyřešení reklamace z naší strany zasíláme PC zpět na Vámi uvedenou adresu v RMA protokolu nebo na adresu dle přiložené kopie faktury, a to přepravní společností PPL.

PC je možné k nám dopravit i osobně a po vyřešení reklamace si jej opět vyzvednout.

Reklamace zasílejte na adresu:

Compík s. r. o.

Na Jihu 524

506 01  Jičín

Vzhledem ke zkušenostem s doručováním Českou poštou důrazně doporučujeme využívat služeb PPL.

Zde po kliknutí na tento odkaz objednáte SVOZ:

OBJEDNÁVKA SVOZU na REKLAMACI

ZBOŽÍ ZASÍLEJTE ŘÁDNĚ ZABALENÉ a OČIŠTĚNÉ (týká se hlavně PC sestav) !!

TAKTO NA REKLAMACI SKUTEČNĚ NE !! :

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

- Vypršela-li záruční doba u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy.
- Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud jsou na výrobku, PC komponentu (PC sestavy dodáváme nepečetěné!)
- Poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).
- Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí.
- Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.
- Pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není kupující schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu.
- Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním (týká se především nových PC sestav) nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami (např. osazením PC dalšími komponenty, na které je výkon zdroje v PC nedostačující - zpravidla u nenáročných kancelářských PC sestav).
- Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího.
- Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
- Zboží bylo poškozeno živly.

V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním. Zboží je kupujícímu zpět zasláno buď na dobírku nebo po zaplacení faktury. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.

Kupující je povinen

- Zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, to je po převzetí zboží od prodávajícího a v případě odeslání zboží, po jeho předání dopravci na dohodnutém místě a není-li místo určeno, po předání zboží prvnímu dopravci pro přepravu do místa určení
- Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nárok z vad zjistitelných při této prohlídce, pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu škody na zboží. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče
- Oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit. V případě výskytu vad, které představují podstatné porušení kupní smlouvy prodávajícím může kupující uplatnit nárok na výměnu zboží, a to do 3 dnů od vystavení faktury (dodacího listu).
- V případě že spolu se zbožím je kupujícímu dodán i záruční list dodaný výrobcem nebo dodavatelem, je tento záruční list nezbytný k reklamaci zboží v záruční době. Bez tohoto záručního listu, nelze zboží v záruční době reklamovat.
- Pokud kupující bude chtít zaslat jakékoliv zboží na reklamaci do naší firmy, zašle zboží prostřednictvím spediční firmy typu "z domu do domu" (Česká pošta, PPL, Obchodní balík, Toptrans atd.), zboží neposílejte ČD Kurýrem. Kupující zašle prodávajícímu vadné zboží na své náklady. Opravené nebo vyměněné zboží zašle prodávající zpět na své náklady. Kupující může doručit reklamované zboží osobně v místě expedice, kde mu bude přiděleno číslo RMA. Doporučujeme, aby nás kupující v případě reklamace o tomto předem informovali na email nebo telefonicky, většina problémů se tak dá vyřešit i bez nutné reklamace.

Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou na zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.